Ce contrat de service de NLP Cloud (SLA) s'applique aux clients qui ont passé un contrat avec SOUPEO pour des services web.
Tel qu'utilisé dans le présent document, l'expression « Disponibilité des services Web » désigne le pourcentage d'un mois donné (fondé sur des jours de 24 heures pour le nombre de jours du mois en question) où le contenu du service Web du client est accessible.
Le service est considéré comme disponible lorsqu'au moins un endroit où le service est fourni au client est entièrement fonctionnel - peu importe le nombre d'autres endroits où le service échoue.
Ce contrat de service s'applique à tous les plans sauf le plan gratuit.
NLP Cloud vise à atteindre 99,999% de disponibilité du service Web pour tous les clients, et garantit 99,9%, ce qui revient à un temps d'interruption maximal de 43,8 minutes par mois.
Sous réserve des sections ci-dessous, si la disponibilité du service Web du contrat d'abonnement mensuel du client (à l'exception du forfait gratuit) est inférieure à 99,9 %, la société SOUPEO remboursera une partie de l'abonnement mensuel au client conformément au plan suivant :
| Disponibilité du service web | Interruption mensuelle | Pourcentage de l'abonnement mensuel remboursé |
| > 99,9% | < 43,8 minutes | 0% |
| < 99,9% | > 43,8 minutes | 10% |
| < 99% | > 7,2 hours | 50% |
| < 90% | > 3 days | 100% |
Le client ne peut recevoir aucun crédit en vertu du présent contrat de service si c'est dû à une défaillance ou d'une déficience de la disponibilité du service Web causée par ou associée à :
SOUPEO surveille l'infrastructure et la disponibilité des services. Dans le cas où il y aurait plus de temps d'interruption que promis, le client concerné se voit rembourser son abonnement mensuel selon le tableau ci-dessus. Si le client n'a pas reçu une telle notification, mais estime que la disponibilité du service était trop faible, il est tenu de faire une demande en envoyant un courriel à [email protected]. Chaque demande relative à ce contrat de service doit inclure le nom et l'adresse courriel du client ainsi que les dates et heures de l'indisponibilité du service Web du client et doit être reçue par SOUPEO dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'absence du service Web du client.
Si l'indisponibilité est confirmée par SOUPEO, un remboursement sera effectué pour le mois en cours après la réception par SOUPEO de la demande de remboursement du client.